A | 在杭州西湖与西溪湿地之间，一条长约2200米的活力纽带正悄然进行一场深刻的绿色革命——天目里国际街区，以“商业与自然共生”为核心理念，将绿色低碳融入空间规划、运营管理与文化表达全过程，构建起一套科学高效的“无废”管理体系。 8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？ 近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。街区应用垂直绿化、地源供暖制冷、雨水回收等多项绿色建筑技术，从源头降低建筑能源消耗和碳排放。 当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。以精细管理提升运营效能，制定完善垃圾分类、绿色采购、能耗管理等制度规范，将“无废”理念嵌入物业日常管理工作标准。 但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。街区还积极引导商户与消费者共同参与源头减量，鼓励商户实施绿色采购，使用可降解、可循环包装材料，全面减少一次性塑料制品。 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。 据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。 随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。
B | 目前，街区实现分类容器规范设置全覆盖，依托常态化智能督导与培训，垃圾分类准确率提升至85%以上。” 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。街区内还规划了一条“低碳消费走廊”，鼓励商户开设绿色商品专区，开展旧物回收兑换，或将再生材料商品与艺术展览相结合，形成“消费—回收—再利用”可视化闭环。同时，依托街区艺术与文化资源，策划融入再生艺术元素的诗歌节、循环主题市集等活动，覆盖8万余人次；联合社区、学校开展环保亲子手工、垃圾分类竞赛等公益活动，扩大宣传辐射范围；培训保洁员、客服人员及志愿者担任“无废宣传员”，在各自岗位上对商户和消费者进行面对面引导，形成浓厚的共建共享氛围。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。
C | 一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。天目里的实践表明，“无废”商圈建设通过设计、管理、技术、文化的多重创新，为商业体可持续发展乃至城市绿色更新开辟出一条清晰路径。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。 中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。 另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。
D | 它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。 中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。
E | 中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。
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Published on:01:20:06
